【予想外のニーズ】

販売者の想定していたニーズと

お客様の必要としていたニーズが
全く別物であつた例は多数有ります。



引っ越し屋さんの大手A社は
創業当初、依頼された引越し作業の
当日が、たまたま雨でした。


お客様の家具等が雨に濡れない様
割高のコンテナトラックを手配する
ことにしたそうです。


お客様は大変喜ばれたそうです。


家具が濡れなくて良かったと
感謝されると思ったら

古い家具等が見られなくて
良かったと言われたそうです。



つまり、お客様は引っ越しの時に
家具等を見られたくないという
強い欲求を持っていたのです。



それからA社は晴れた日にも

平積みトラックでは無く
コンテナトラックで引っ越し作業
を展開する様になり大躍進を果たす様に
なります。



販売者側が想定していなかったニーズに
気づいた事が成功への鍵となったのです。


マーケティングのヒントは常に
お客様に有ります。


販売者がどんなに良いと思っても
お客様の支持が無ければ売れません。



ピーター・ドラッカー先生は

この様な事例を多数あげて
ビジネスで成功するには多くの場合

考えてもいなかった事で
考えてもいなかった客が
考えてもいなかった製品やサービスを
考えてもいなかった目的のために
買ってくれる
と言っています。


コンサルタント起業専門家 鈴木文雄


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神野望

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